01 / 起点与城市
从一次难约的上门，长成一张城市服务网
上海与长三角家庭，是我们每天都在打交道的住户。
365平台起于一个很具体的生活处境：工作日白天家里没人，周末又排不出整天，保洁、清洗、维修这类事一拖再拖。
我们把上门服务拆成可预约的项目、可查询的区域和可追溯的售后。您现在可以先知道哪一类服务在您所在片区能否安排，再决定要不要约、约在哪一天。
服务清单覆盖居家保洁、家电清洗、居家维修、收纳整理、宠物照护、长者陪护 6 大类，共 36 个可预约项目。上海中心城区多数项目支持预约次日上门，近郊、远郊与跨城按服务类别逐一确认。新迁入社区的家庭、需要在下班前把家里安排好的上班族，是我们接触最多的两类住户。
片区状态用三档标注：可预约、需确认、暂未开放。您在下单前就能看到结果，不必等到服务当天才知道安排不上。
02 / 谁能上门
进您家门之前，人要先过五道关
身份、健康、技能、背景与实操，缺一项都不进入派单。
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A
三证核验
实名认证、健康证与技能证书逐项检查，证件与本人、与服务类别对得上才进入下一步。
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B
背景资料审核
由 18 人组成的审核团队处理入驻资料，核对从业经历与服务范围，资料不足的会被退回补充。
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C
服务能力评估
按申报的服务项目做能力评估，家电清洗看拆装与用药剂规范，居家维修看常见故障处理。
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D
试单考核
通过评估后进入试单，由平台跟踪首几次上门的完成情况与住户反馈，再决定是否长期派单。
03 / 一次预约
从选服务到回访，一共七步
每一步都有明确的结果，走完才算一单结束。
- 01选服务
- 02查覆盖
- 03看评价
- 04选时段
- 05确认清单
- 06上门服务
- 07售后回访
时段选定后，平台会把这次要做的项目整理成清单，在服务开始前和您确认一遍；服务人员到场后按清单作业，做完一项勾掉一项。您不用在现场反复交代要擦哪里、要洗哪台机器。
服务完成后 48 小时内，客服会做一次回访，确认项目是否做完、有没有遗留问题。需要返工的情况按服务类别安排再次上门。
改约和取消可以在预约时段之前发起，具体时限按服务类别与所在片区确认。工作日 18:00 前提交的生活服务需求会进入下班前加急队列，实际服务时间以覆盖确认和服务商接单为准。
上门前确认、服务清单逐项确认、完成后回访，这三件事贯穿整条链路。预约中产生的个人信息如何处理，可在隐私政策中了解。
04 / 版本演进
每月两版，改的都是上门那几件小事
版本变化集中在覆盖标注、预约入口与服务清单三处。
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本月第 2 版 · 当前
iOS 预约入口前移
iOS 版把明天上门的预约入口放到服务详情与预约页的显眼位置，选完项目就能直接约次日时段。
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本月第 1 版
覆盖标注细化到服务类别
近郊与远郊的查询结果不再只给片区结论，而是按保洁、清洗、维修等类别分别给出状态，方便对照着挑选项目。
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上月第 2 版
服务清单调整说明发布
收纳整理与长者陪护的可预约项目补齐，每月一次的服务清单调整说明同步在更新专栏发布摘要。
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上月第 1 版
评价归档增加一个时间档
评价在近 30 天与全部之外补充了更长的观察档位，短评按服务类别归类，挑选时可先按类别缩小范围。
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近期
季节班次排布
春节、梅雨季和高温季会增加家电清洗、居家维修与保洁的保障班次，对应时段的接单能力提前排好。
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更早阶段
电脑端同栏查看
电脑端支持把版本适配说明与服务清单放在同一栏里查看，iOS、Android 与电脑端三类入口各自说明清楚。
05 / 团队与协作
上海的一支团队，和一张铺进社区的服务网
电话那头有人接，社区里有人对接，是我们敢承诺回访的底气。
平台在上海设有客服与运营团队，客服坐席 40 个，服务商审核团队 18 人。工作日 9:00 到 18:00 之间，预约咨询与售后沟通都有人跟进；工作时间之外的紧急需求，通过平台内的下班前约入口提交。
我们与 120 个社区物业、36 个办公园区建立服务协作。新迁入的住户可以在社区一侧找到服务入口，写字楼里的上班族则更常用园区协作渠道预约下班后的时段。
- 40 客服坐席
- 18 服务商审核人员
- 120 社区物业协作
- 36 办公园区协作
- 6 类 服务类别
- 每月 2 版 发布节奏
06 / 承诺与评价
先翻评价，再决定要不要约
短评带着服务类别和时间标签，看得出是哪一类活儿、什么时候做的。
新用户大多不愿意只听介绍就下单。平台把已完成的订单评价开放给所有访客，短评里能看到服务类别、时间标签和当时的项目内容；评价按近 30 天、近 90 天和全部三个范围归档，数量多寡和真实节奏都摆在明面上。不少新用户会先看完评价再约上门，这也是我们最希望发生的顺序。
我们的四项承诺
上门前先确认
服务人员出发前与您确认地址、时段和本次要做的项目，避免人到了才发现少约了一项。
服务清单逐项过
上门开始前把清单和您对一遍，做哪几项、做到什么程度，现场就能说清楚。
完成 48 小时内回访
客服在服务完成后两天内联系您，确认项目是否完成、有无遗留，需要返工的按类别重新安排。
改约与取消有据可依
预约时段之前可发起改约或取消，具体时限按服务类别与所在片区确认，客服会给出对应节点。